施家浜社區(qū)管轄的亭苑B區(qū)是一個(gè)動(dòng)遷小區(qū),，動(dòng)遷居民于2009年回遷至此，因小區(qū)地理位置優(yōu)越,，地鐵三號(hào)線,、五號(hào)線設(shè)有站點(diǎn)，通多路公交車,，吸引著大量外來務(wù)工人員租住于此,，實(shí)際居住人口達(dá)9000人，加上小區(qū)對(duì)面的亭苑A區(qū),，兩個(gè)小區(qū)加起來居住人口近2萬,。
在小區(qū)回遷之初，考慮到居民生活便利,，兩個(gè)小區(qū)中央設(shè)有約4000平米的綜合性生活配套——亭苑菜場(chǎng),，內(nèi)有生鮮菜品、水果店,、小吃店等商業(yè)業(yè)態(tài),。但亭苑菜場(chǎng)因年久失修,、內(nèi)部布局不合理等原因,，于2021年5月正式關(guān)閉改造，后來卻由于各種原因,，改造時(shí)間一再延期,，至今仍未完工。
社區(qū)發(fā)展咨詢員,、居民代表參加“社情民意聯(lián)系日”活動(dòng)時(shí)每次都會(huì)提到菜場(chǎng)的問題,，召開黨員大會(huì)以及網(wǎng)格員在日常走訪時(shí)，居民反映最多的也是買菜太不方便了,。為此,，社區(qū)黨總支把解決居民“買菜難”問題作為為民辦實(shí)事的重要問題之一,。
社區(qū)黨總支通過黨建引領(lǐng)，發(fā)揮帶頭作用,，努力實(shí)現(xiàn)在亭苑菜場(chǎng)改造期間及以后,，為居民提供新鮮、優(yōu)質(zhì)并且價(jià)格合理的食材,，讓居民在自家門口就能買到放心菜,。
為確保項(xiàng)目的實(shí)施能夠充分貼近居民的實(shí)際需要，提升居民滿意度,，有效實(shí)現(xiàn)社區(qū)發(fā)展和居民福祉提升,，社區(qū)黨總支開始實(shí)施方案推進(jìn)“五步走”。
黨群帶頭,，走訪調(diào)研,。社區(qū)黨總支組成調(diào)研小組，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用,，組織社區(qū)黨員干部,、網(wǎng)格員、紅色管家志愿者,、海棠先鋒等,，線上通過社區(qū)微信公眾號(hào)、居民群,、志愿者群等共收集到問卷調(diào)查表200余份,；線下通過上門走訪、板凳會(huì),、居民代表會(huì)議,、黨員會(huì)議等共收集到意見建議300余條。社區(qū)黨總支在綜合分析后初步形成搭建便民買菜站點(diǎn)的設(shè)想,，來緩解,、解決社區(qū)居民買菜難的問題。
社區(qū)牽頭,，多方洽談,。隨后，社區(qū)黨總支便將想法付諸于行動(dòng),，開始與現(xiàn)有的熱門買菜平臺(tái),，如食行生鮮、叮咚買菜,、極致鮮等開展座談交流,。通過各方的深入洽談，社區(qū)黨總支在綜合考量售賣地點(diǎn)、配送方式,、菜品種類及菜品價(jià)格等基礎(chǔ)上,，提出了便民菜車“最優(yōu)”項(xiàng)目方案。
圓桌表決,，議事協(xié)商,。2023年11月14日，社區(qū)居委會(huì),、物業(yè)代表,、居民代表和議事協(xié)商代表召開“圓桌會(huì)議”，結(jié)合居民群眾意見建議,，研究便民菜車項(xiàng)目可行性,。會(huì)上，居民圍繞菜品售賣方式,、菜品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、菜價(jià)以及環(huán)境噪音等方面展開了討論。協(xié)商議事會(huì)讓居民的需求被聽到,、想法被認(rèn)可,、行動(dòng)被看到，真正做到了居民自主決定小區(qū)事務(wù),，實(shí)現(xiàn)了“把好事辦實(shí),、把實(shí)事辦好”。
推動(dòng)合作,，項(xiàng)目落地,。根據(jù)居民協(xié)商議事的結(jié)果，社區(qū)與物業(yè),、供應(yīng)商同步溝通,，2023年12月15日，“鹿油油”便民菜車正式開進(jìn)了小區(qū),，每日提供菜品60多種,，涵蓋豬肉、水產(chǎn),、蔬菜,、豆制品、水果等,，滿足居民日常菜品需求,。另外,，對(duì)于沒有的菜品,，居民可在群里提前訂購，第二天領(lǐng)取。菜品平均價(jià)格也比周邊下浮10%～20%,。
長(zhǎng)效管理,，反饋機(jī)制。為確保了解到不同需求的居民對(duì)便民菜車的反饋情況,，社區(qū)黨組織設(shè)立了多渠道的反饋方式,，如線上溝通群，讓居民可以隨時(shí)隨地提交自己的意見和建議,，也設(shè)置了線下的滿意度調(diào)查表,，充分了解居民的反饋情況。同時(shí),，還通過黨員大會(huì)及居民小組長(zhǎng)會(huì)議,，面對(duì)面地傾聽黨員和居民的反饋建議。
“現(xiàn)在下樓就能買到菜,，真是特別方便,！”施家浜社區(qū)把柔性服務(wù)覆蓋到“精網(wǎng)微格”，切實(shí)讓居民享受到了實(shí)在的便利,。
“便民菜車”項(xiàng)目成效顯著,，優(yōu)先為小區(qū)居民提供公益性崗位，解決了2名本地失業(yè)居民就業(yè)問題,；在節(jié)假日期間,，提供搭配豐富的“生鮮惠民套餐”，滿足居民群眾多樣化需求,。社區(qū)黨總支發(fā)揮“鐵腳板”優(yōu)勢(shì),，號(hào)召黨群專員、樓道長(zhǎng),、居民志愿者等參與愛心接力,，為“老弱病殘”等特殊群體提供“免費(fèi)愛心菜禮包”送菜上門；與極致鮮公司結(jié)成黨建聯(lián)盟單位,，形成合力,，在重陽節(jié)、春節(jié)等節(jié)日期間一同慰問社區(qū)困難群體,；模式可推廣可復(fù)制,，并已輻射到周邊社區(qū)，如新鎮(zhèn)社區(qū),、戈巷社區(qū),、亭南社區(qū)、陽澄湖社區(qū)等,，也落地了便民菜車,，讓更多居民得到便利,；眾多媒體對(duì)便民菜車進(jìn)行了報(bào)道，如學(xué)習(xí)強(qiáng)國,、蘇州先鋒,、紅色管家、唯亭發(fā)布等,，形成了良好的輿論氛圍,。
便民菜車的成功，讓社區(qū)黨總支意識(shí)到精準(zhǔn)了解居民需求,，靶向設(shè)定解決方案的重要性,，并提煉總結(jié)了社區(qū)工作方法——居民需求導(dǎo)向“五步法”，一是了解居民需求,；二是制定服務(wù)計(jì)劃,；三是參與議事協(xié)商；四是加強(qiáng)資源整合,；五是建立反饋機(jī)制,。通過居民需求導(dǎo)向“五步法”，讓居民的需求得到充分滿足,，社區(qū)的發(fā)展得到有力推動(dòng),，居民的福祉得到持續(xù)提升。
施家浜社區(qū)黨總支始終牢記為民初心,，用心用情用力辦好群眾事,，真正把為民服務(wù)落到實(shí)處，把群眾的“急難愁盼”放在心上,，把為民辦實(shí)事的“大責(zé)任”扛在肩上,，為群眾托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”,！
2024年5月13日
