蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖街道位于蘇州工業(yè)園區(qū)中心區(qū)域,，轄區(qū)面積約45平方公里,，住宅小區(qū)145個(gè)，常住人口近40萬(wàn),。其中60周歲以上老人43150人,，70周歲以上17940人，80周歲以上2900人,。老年居民呈現(xiàn)“新蘇州人多,、高知多、空巢多”的“三多”特點(diǎn),。金雞湖街道在市,、區(qū)民政部門悉心指導(dǎo)下，務(wù)實(shí)有序推進(jìn)老年人養(yǎng)老服務(wù)工作,，打造“金雞悅齡,，幸福晚晴”服務(wù)品牌，全力提升老年人的幸福感,。

完善“服務(wù)布局” 構(gòu)建“3+1”老年助餐服務(wù)體系

發(fā)展“樞紐型”綜合為老服務(wù)中心,。街道轄區(qū)有2家綜合為老服務(wù)中心——共耀綜合為老服務(wù)中心、新城綜合為老服務(wù)中心,。兩個(gè)中心輻射金雞湖街道57個(gè)社區(qū),，為社區(qū)所有老人提供全方面、綜合性的養(yǎng)老服務(wù),，目前舉辦活動(dòng)785次,，參加活動(dòng)5756人次。

織密日間照料中心,。街道圍繞老年人身邊“15分鐘生活半徑”補(bǔ)短補(bǔ)缺,，共設(shè)有日間照料中心、社區(qū)助餐點(diǎn)24家,，確保每個(gè)社區(qū)的老人都享受助餐,、助醫(yī)、助樂(lè),、助學(xué),、助潔、助浴,、助游等養(yǎng)老及助餐服務(wù),。目前擁有會(huì)員2490人，享受日照點(diǎn)服務(wù)2318人,，助餐人數(shù)950人,，其中80周歲以上347人，享受送餐服務(wù)177人。舉辦活動(dòng)9316次,，參加活動(dòng)57774人次,。

發(fā)揮社會(huì)助餐有效作用。2024年,，由社區(qū)黨組織負(fù)責(zé)牽頭,，協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會(huì)共同參與打造幸福江南小廚和幸福都市小廚2家老年食堂和“聚籠軒”1家老年餐桌,。2家老年食堂,、1家老年餐桌均由愛心企業(yè)參與運(yùn)營(yíng)，為60周歲以上老年人提供安全,、實(shí)惠,、便捷的助餐服務(wù)，形成了“政府有為,、市場(chǎng)有效,、企業(yè)有成、老人有感”的良性發(fā)展局面,。2024年，街道開展年度服務(wù)超67萬(wàn)人次,，其中60周歲以上19.6萬(wàn)人次,。其中：幸福都市小廚用餐總?cè)藬?shù)約11萬(wàn)人次，60周歲以上約為7萬(wàn)人次,；幸福江南小廚用餐人數(shù)為24萬(wàn)余人次,，其中60周歲以上的9萬(wàn)余人次；新城聚籠軒用餐總?cè)藬?shù)約32萬(wàn)人次,，60周歲以上的約3.6萬(wàn)人次,。

立足“量身定制” 便捷化微改造提升幸福感

全方位宣傳補(bǔ)貼政策。街道通過(guò)“線上+線下”的方式廣泛宣傳消費(fèi)品以舊換新居家適老化改造相關(guān)政策,?！熬€上”通過(guò)金雞湖微信發(fā)布、業(yè)主群積極轉(zhuǎn)發(fā)各類公告,；“線下”積極深入小區(qū)樓道面對(duì)面向居民宣傳適老化改造相關(guān)政策和優(yōu)秀改造案例,，通過(guò)了解老年人的身體、生活和養(yǎng)老硬件設(shè)施設(shè)置狀況,，詢問(wèn)其適老化改造的需求,，征求改造意見。

全覆蓋排摸老人需求,。街道結(jié)合慈善公益金,，圍繞“如廁洗澡安全、居家行走方便,、居住環(huán)境改善,、智能監(jiān)測(cè)跟進(jìn),、輔具配備到位”五方面功能性需求定制了4個(gè)適老化套餐，通過(guò)“小改造”解決老年人“大問(wèn)題”,，有效改善了老年人的居住條件和生活安全性,。2024年，完成普通改造134戶,，改造金額11.6萬(wàn)元,，適老化以舊換新改造119戶，改造總金額48.8萬(wàn)元,。

全身心定制個(gè)性化服務(wù),。街道聯(lián)合供應(yīng)商，根據(jù)每個(gè)老人的特殊情況進(jìn)行私人定制個(gè)性化服務(wù),。景城社區(qū)鄭爺爺為高齡肢體殘疾老人,，社區(qū)走訪居民時(shí)得知老人出行和日常生活都很不方便，便主動(dòng)聯(lián)系適老化供應(yīng)商在充分了解其需求后決定申請(qǐng)社區(qū)公益金補(bǔ)助為其進(jìn)行輔具改造,，方便老年人日常生活,。

落實(shí)“暖心服務(wù)” 零距離關(guān)愛無(wú)縫對(duì)接送上門

多渠道宣傳提高服務(wù)率。為進(jìn)一步提升居家服務(wù)的覆蓋面,，街道通過(guò)各種活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤宣傳,、日照點(diǎn)位現(xiàn)場(chǎng)宣傳和主動(dòng)電話聯(lián)系等方式，對(duì)符合條件的老年人進(jìn)行宣傳,，確保政策應(yīng)享盡享,。

多舉措服務(wù)滿足老人需求。針對(duì)不同家庭老年人的服務(wù)需求,，開設(shè)多個(gè)可選擇服務(wù)項(xiàng)目,，分為四種套餐，普通為老保潔套餐,、個(gè)人清潔套餐,、家電清洗套餐和健康監(jiān)測(cè)套餐，為居家老人解實(shí)憂,。

多形式回訪提升服務(wù)質(zhì)量,。街道為提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步完善了整個(gè)服務(wù)流程,。服務(wù)前要求上門采集數(shù)據(jù)簽約并錄入服務(wù)系統(tǒng),；服務(wù)中根據(jù)老人的需求制定服務(wù)工單并且上門服務(wù)報(bào)時(shí)，老人確認(rèn)完成簽字后才能服務(wù)結(jié)束報(bào)時(shí),；服務(wù)后電話進(jìn)行回訪,。通過(guò)整個(gè)服務(wù)流程的閉環(huán)管理，提升老人對(duì)居家服務(wù)的滿意率。2024年,，80周歲以上老年人服務(wù)覆蓋率為97.8%,，滿意度調(diào)查為99%以上，并收到來(lái)自眾多長(zhǎng)者的好評(píng),。

桑榆未老,，銀齡生輝。金雞湖街道將全面貫徹落實(shí)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略,，健全養(yǎng)老服務(wù)體系,，推動(dòng)智慧養(yǎng)老賦能增效，不斷提升為老服務(wù)精細(xì)化水平,，加快銀發(fā)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化,、品牌化發(fā)展，讓金雞湖的老人老有所養(yǎng),、老有所為,、老有所樂(lè)，持續(xù)擦亮“金雞悅齡,，幸福晚晴”服務(wù)品牌,。

編輯 金吉萱

2025年1月14日