消費者為生活消費需要購買,、使用商品或者接受服務(wù),與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議,,可以向市場監(jiān)督管理部門投訴,,投訴時應(yīng)當(dāng)符合下列條件:
(一)有明確的被投訴人;
?。ǘ┯芯唧w的投訴請求,、事實和理由;
(三)屬于市場監(jiān)督管理部門職責(zé)范圍,。
消費者通過信函,、傳真、短信,、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺等形式投訴的,,應(yīng)當(dāng)載明:消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯(lián)系方式,;被投訴人的名稱,、地址;投訴的要求,、理由及相關(guān)的事實根據(jù),;投訴的日期等。